تحول في عالم التسوق.. وول مارت تدمج كتالوجها داخل ChatGPT

في خطوة توصف بأنها تحوّل جذري في مستقبل التسوق الإلكتروني، أعلنت شركة وول مارت عن شراكة استراتيجية مع شركة OpenAI لدمج كتالوج منتجاتها الكامل داخل منصة ChatGPT، مما يتيح للمستخدمين التخطيط والتسوق والدفع مباشرة عبر محادثة ذكية واحدة.

وبحسب موقع Thomas Guide، يمكن للمستخدمين ببساطة أن يطلبوا من ChatGPT "التخطيط لعشاء الأسبوع" أو "ملء مستلزمات التنظيف"، ليقترح المساعد الذكي المنتجات المناسبة من وول مارت مع إمكانية شرائها فوراً، دون الحاجة إلى تصفح القوائم الطويلة أو البحث اليدوي.

وقال دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي لوول مارت: "ظل التسوق الإلكتروني لسنوات تجربة جامدة تعتمد على شريط بحث لا ينتهي من النتائج، لكننا اليوم ننقله إلى مستوى أكثر ذكاءً وتفاعلاً وشخصية. إنها تجربة متعددة الوسائط تُحاكي الحوار الحقيقي وتفهم احتياجات المستخدم في سياقه اليومي".

وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤيتها الجديدة لما تسميه "التجارة الوكيلة" (Agentic Commerce)، وهي مفهوم مبتكر يحوّل الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة استجابة إلى مساعد استباقي يتنبأ باحتياجات المستخدم ويقترح الحلول قبل أن يطلبها.

من جانبه، قال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI: "نحن متحمسون للتعاون مع وول مارت لجعل التسوق اليومي أكثر سهولة وسلاسة، هذه الخطوة تُظهر كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصبح جزءاً طبيعياً من حياة الناس اليومية".

وتؤكد وول مارت أن تركيزها على الذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى استبدال العاملين، بل إلى تبسيط المهام المتكررة وتحسين تجربة العملاء والموظفين على حد سواء. ويأتي ذلك استكمالاً لاستراتيجيتها في توظيف التكنولوجيا لرفع الكفاءة، من تسريع تصميم الأزياء من 18 أسبوعاً إلى أيام معدودة، إلى تقليص زمن حل مشكلات خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 40%.

كما أطلقت الشركة منصة داخلية تعتمد على ChatGPT Enterprise لتدريب موظفيها ومنحهم شهادات في أدوات OpenAI، في إطار تحول شامل نحو بيئة عمل قائمة على الذكاء الاصطناعي.

وبهذه الشراكة، تعلن وول مارت عن مرحلة جديدة في التجارة الإلكترونية، تمزج بين الأسعار المنخفضة، والتسليم السريع، والذكاء الاصطناعي التفاعلي، لتعيد رسم مستقبل التسوق في العصر الرقمي.